Fasi dell'ordine
Qual è lo stato del mio ordine?
Puoi verificare lo stato del tuo ordine direttamente dal tuo account:
– Fase di elaborazione: l’ordine è in fase di elaborazione dalla filiera produttiva
– Fase di lavorazione iniziale: l’ordine è ancora in fase di lavoro presso il laboratorio
– Fase di lavorazione avanzata: l’ordine è in fase di preparazione per la spedizione
– Spedito: l’ordine è stato ritirato dal corriere ed è in transito verso la destinazione
– Cancellato: l’ordine è stato cancellato
Posso modificare un ordine?
Non è possibile modificare il tuo ordine. È possibile effettuare la cancellazione totale di un ordine finchè si trova ancora in fase di elaborazione.
Puoi verificare se è ancora possibile cancellare il tuo ordine e richiederlo contattando il Servizio Clienti.
Posso aggiungere/togliere un articolo?
Non è possibile rimuovere articoli al tuo ordine, ma è possibile aggiungere con un ordine successivo. È possibile effettuare la cancellazione totale dell’ordine finchè si trova ancora in elaborazione.
Puoi verificare se è ancora possibile cancellare il tuo ordine e richiederlo contattando il Servizio Clienti.
INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE
Dov'è il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine verrà spedito, riceverai una mail di conferma con tutti i dettagli e con il numero di tracciamento, tramite il quale potrai seguire la spedizione.
Quando tempo ci vorrà per il mio ordine?
Nel momento in cui la fase è in elaborazione le tempistiche di lavoro sono di 5-7 giorni lavorativi più 1-3 giorni lavorative dalla fase spedito fase in cui l’ordine viene affidato al corriere. Ti preghiamo di considerare che fattori esterni come ritardi postali o dei corrieri, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l’impossibilità ad accedere all’indirizzo indicato, possono influire sulla puntualità della consegna.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Nel momento in cui la fase è spedito le tempistiche di spedizione indicate sono di 1-3 giorni lavorativi e sono valide dal momento in cui l’ordine viene affidato al corriere. Ti preghiamo di considerare che fattori esterni come ritardi postali o dei corrieri, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l’impossibilità ad accedere all’indirizzo indicato, possono influire sulla puntualità della consegna.
Ho verificato lo stato della spedizione ed ho riscontrato problemi. Come devo fare?
Se hai riscontrato anomalie con la spedizione del tuo ordine, contatta il nostro Customer Care il prima possibile, in modo che possano essere effettuate le verifiche del caso. Se il tuo ordine risulta consegnato, ma non l’hai ricevuto, contatta il Customer Care entro massimo 2 giorni dalla data di presunta ricezione affinchè si possa dar seguito alle opportune verifiche con i nostri corrieri.
Ho verificato lo stato della spedizione ed ho riscontrato errori nel numero di tracking. Come devo fare?
Se hai riscontrato anomalie con la spedizione del tuo ordine, contatta il nostro Customer Care il prima possibile, in modo che possano essere effettuate le verifiche del caso. Se il tuo ordine risulta consegnato, ma non l’hai ricevuto, contatta il Customer Care entro massimo 2 giorni dalla data di presunta ricezione affinchè si possa dar seguito alle opportune verifiche con i nostri corrieri.
